お客様窓口:0120-60-3304
Infovalley光(転出)解約の流れ

AUひかりやコミュファ光など、フレッツではない光回線の業者をお使いになる場合、
及びインターネットをやめる場合の「Infovalley光」の解約手続きの流れは以下の通りです。

  • 光回線の廃止手数料は かかりません
  • 解約月によっては、違約金が発生します
    Infovalleyサービス提供終了により、違約金は発生しません)
Infovalley光 解約の流れ(フレッツ光回線廃止の場合)
手順1:お客様

「Infovalley光」の解約申請

下記から申請してください。

※「Infovalley光」は解約するが、valley.ne.jp メールアドレスだけ 使い続ける、 という選択・申請もできます。

  • ※「接続ユーザ名」「接続パスワード」が必要です。
  • ※記載されている「Infovalley ご利用情報のお知らせ」をご用意ください。
手順2:Infovalley

メールで 次の手続き内容をご連絡

お客様の指定したメールアドレス宛に 次の手続き、及びご契約状況に応じた注意事項をお送りします。

  • レンタル機器返却案内、返却キットについての注意事項
  • 回線廃止工事についての日程調整     
手順3:お客様

機器返却 の場合

メールに記載された注意事項にそって、レンタル機器の梱包・返却を行ってください。

  • 注意事項に沿った返却がなされない場合、機器実費を請求します。

訪問工事 の場合

メールに返信いただき訪問日時を調整した後、訪問日に、工事の立ち合いを行ってください。

  • 廃止工事の内容によっては、工事費用実費を請求する場合があります。  
手順4:Infovalley

解約処理の完了

「回線廃止日」をもって、「Infovalley光」に関するご請求を停止します。